GRATIS VERZENDING & RETOUR     ACHTERAF BETALEN MOGELIJK    VOOR 16:00 BESTELD, MORGEN IN HUIS
LANGUAGE:

FAQ’s

Meest gestelde vragen

Mijn account

Hoe maak ik een account aan?

Klik hier om je bij Zanzûra als klant te registreren. Wanneer alle gegevens in orde zijn, word je doorgeleid naar je persoonlijke account.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Klik bij het inloggen op de ‘wachtwoord vergeten’ link. Voer het e-mailadres van je account in. Je ontvangt binnen enkele ogenblikken een e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

Log in via mijn account , ga dan naar ‘mijn gegevens’, daar vind je de optie ‘gegevens wijzigen’ of ‘gegevens toevoegen’.

Hoe verwijder ik mijn account?

Om een account te verwijderen, dien je in te loggen in Mijn Zanzûra. Hier vind je de knop ‘verwijderen account’.

Wat zijn de voordelen van een account?

– Al je gegevens zijn al ingevuld bij een volgende bestelling
– Je kunt meerdere verzendadressen opslaan
– Bestellingen bekijken en de status volgen

Bestellen

Zijn alle prijzen op de webshop inclusief BTW?

Ja, alle prijzen op de webshop zijn inclusief BTW.

Hoe plaats ik een bestelling?

Volg de onderstaande stappen om een bestelling te kunnen plaatsen.

1. Zoek op www.zanzura.com het gewenste artikel op.
2. Selecteer op de productpagina de gewenste kleur en maat.
3. Klik op de knop ”IN WINKELMAND” om het item in jouw winkelmand te plaatsen.
4. Ga vervolgens naar de winkelmand door rechtsboven in jouw scherm te klikken op ”WINKELMAND BEKIJKEN”.
5. Heb je een coupon code? Vul deze dan linksonder in bij het gelijknamige kopje.
6. Klik om jouw bestelling af te ronden op de knop ”DOORGAAN NAAR AFREKENEN”.
7. Doorloop vervolgens alle stappen in de betaalstraat.
8. Zodra jouw bestelling is geplaatst, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail en gaan wij aan de slag met jouw pakket.

TIP: Maak bij het bestellen direct jouw Zanzûra account aan, zodat je al jouw gegevens en bestellingen achteraf kunt inzien.

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Nadat de betaling heeft plaatsgevonden en de bestelling is afgerond, ontvang je binnen een paar minuten een orderbevestiging op het opgegeven e-mailadres.
Geen mail ontvangen? Kijk ook eens in je SPAM-box.
Niks ontvangen? Stuur een mail naar support@zanzura.com

Wanneer ontvang ik de factuur van mijn bestelling?

Op het moment dat de bestelling verstuurd wordt vanuit ons distributiecentrum, ontvang je een verzendbevestiging. De factuur wordt als PDF bestand meegestuurd met verzendbevestiging. Deze factuur is voor eigen administratie.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Het is niet mogelijk bestellingen te annuleren indien de betaling heeft plaatsgevonden. In dit geval kun je de artikelen retourneren.

Betalen

Wat zijn de betalingsmogelijkheden bij Zanzûra?

Bij Zanzûra zijn er verschillende betalingsmogelijkheden: creditcard (VISA / Mastercard), Paypal, AfterPay, Klarna of IDEAL.

IDEAL

Als je voor iDEAL gekozen hebt opent er een nieuw betaalscherm. Kies hier als eerste optie de bank waar je bankiert. Vervolgens kom je in de betaalomgeving van de door jou gekozen bank. De vervolgstappen en benodigdheden (bijvoorbeeld wel of geen cardreader) verschillen per bank. Heb je alle stappen doorlopen, dan wordt het bedrag meteen van je rekening afgeschreven.

Creditcard

Het is mogelijk om te betalen met Visa en MasterCard. In de laatste stap van je winkelmand word je doorgestuurd naar een scherm van Ingenico, de organisatie die het betaalverkeer verzorgt voor vele webwinkels. In dit scherm vul je de gevraagde creditcardgegevens in. Om een veilige transactie te garanderen vraagt de creditcardmaatschappij in een volgende stap om aanvullende gegevens.

Maestro

Om te betalen via Maestro vult u uw kaartgegevens, kaartnummer en vervaldatum in. De betaling wordt bevestigd met een identifier en een unieke transactiecode. Er wordt altijd een saldocheck gedaan.

Klarna

Voor het gebruik van Klarna betaal je geen transactiekosten. Na ontvangst van jouw bestelling ontvangt je van Klarna per mail een betaaloverzicht. Je kunt nu gemakkelijk het orderbedrag betalen door middel van overschrijving of de iDeal betaal button in de digitale factuur. Je krijgt van Klarna 14 dagen de tijd om de factuur te voldoen. Je kunt dus zelf kiezen op welk moment je wenst te betalen binnen de betaaltermijn.

PayPal

PayPal is een handige methode om jouw bestelling snel en kosteloos af te ronden. Het enige waar jij over hoeft te beschikken is een geldig PayPal account met een gekoppelde betaalkaart. Volg de stappen in de vertrouwde omgeving van PayPal.

Verzending & Levering

Aan welke landen levert Zanzûra?

De bestelling wordt bezorgd door PostNL.
Het is alleen mogelijk om een bestelling bij een thuis- of werkadres te leveren. Via de mail word je door PostNL op de hoogte gehouden over het moment van bezorging.
Daarnaast kun je op deze pagina tijdvenster en locatie checken.

Ben je niet thuis?
Dan wordt het pakket bij de buren aangeboden. of bij een PostNL-punt. In je e-mail en in de PostNL-app vind je een track & trace code. Met deze code kun je zien waar je je pakket kunt ophalen.
Als je geen PostNL-account hebt of we hebben je e-mailadres niet herkend via de verzender, dan laat de bezorger nog wel een ‘niet-thuisbriefje’ achter. Op het briefje staat een ‘niet-thuiscode’. Met deze code kun je op track & trace zien waar je je pakket kunt ophalen.

Naast de standaard verzending met PostNL bieden we voor bestellingen binnen en buiten Europa Express verzending met DHL Express

Wat zijn de verzendkosten?

ZANZURA.COM verzendt wereldwijd, maar levert niet aan postbussen.



Afhankelijk van de geselecteerde service (standaard levering door PostNL of EXPRESS levering), evenals de bestemming van de door jou gekozen items worden de tarieven bepaald. Deze worden ook weergegeven bij de Check-out.

Standaard levering binnen Nederland en EU (met uitzondering van */**/***) is gratis. 
EXPRESS levering naar EU, andere landen */**/*** bedraagt €30,-



LET OP: Indien een pakket niet kan worden afgeleverd door een onjuist of onvolledig (aflever)adres, brengen wij alsnog verzendkosten in rekening. Vergeet niet te controleren of uw adres geldig en volledig is.

Moet ik douaneheffingen en belastingen betalen als mijn bestelling buiten de EU wordt verzonden?
Op internationale zendingen buiten de EU kunnen invoerrechten, belastingen en douanekosten van toepassing zijn. Deze worden geheven wanneer het pakket het land van bestemming bereikt en vallen onder de verantwoordelijkheid van de ontvanger. Als u een zending van ZANZÛRA weigert, bent u verantwoordelijk voor de oorspronkelijke aankoop- en verzendkosten, eventuele invoerkosten die op het pakket worden gemaakt en de kosten voor het terugzenden van het pakket naar ZANZÛRA.

EUROPA: GRATIS verzending, verzendtijd 3-7 dagen
EUROPA EXPRESS: €30, verzendtijd 24h-72h
BUITEN EU: Wordt berekend bij het afrekenen

Wat is de levertijd?

Bestellingen die op werkdagen voor 16:00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag nog aan PostNL of DHL Express overhandigd.

Indien er geen vertragingen zijn bij de vervoerder, wordt jouw pakket binnen Nederland de volgende dag op het doorgegeven adres bezorgd.

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

STANDAARD levering door PostNL:

De bestelling wordt bezorgd door PostNL. Het is alleen mogelijk om een bestelling bij een thuis- of werkadres te leveren. Via de mail word je door PostNL op de hoogte gehouden over het moment van bezorging. Daarnaast kun je op de pagina PostNL Track&Trace jouw bezorgdatum, tijdvenster en locatie checken.

Ben je niet thuis?
Dan wordt het pakket bij de buren aangeboden. Kunnen je buren het pakket ook niet aannemen? Dan ontvang je een e-mail van PostNL dat je pakket de volgende dag af te halen is bij het dichtstbijzijnde PostNL-Ophaalpunt. Het pakket blijft hier vervolgens één week liggen. Heb je jouw pakket niet opgehaald binnen de aangegeven tijd, dan wordt het pakket door PostNL weer geretourneerd naar ZANZÛRA.



EXPRESS levering door DHL Express:

De bestelling wordt bezorgd door DHL Express. Het is alleen mogelijk om een bestelling bij een thuis- of werkadres te leveren. Via de mail word je door DHL Express op de hoogte gehouden over het moment van bezorging

Vragen en klachten?

Hoe neem ik contact op met Zanzûra?

Onderaan de pagina zijn onze contactgegevens te vinden, of vul het contactformulier in zodat we met jou contact kunnen opnemen.

Hoe dien ik een klacht in over een aankoop?

Indien je niet tevreden bent over een product en/of dienstverlening, neem dan gerust contact op met onze klantenservice door het contactformulier in te vullen of door een WhatsApp bericht te sturen naar +31 6 151 531 66.

Vermeld hierbij de volgende gegevens: Wat is de klacht.
Wat is het ordernummer van de bestelling
Foto’s van de klacht, inclusief een geheel aanzicht van het artikel. We reageren uiterlijk binnen 14 dagen en doen altijd ons uiterste best om een geschikte oplossing te vinden.

Ben je toch niet tevreden over de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je dit voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl):
Postbus 90600
2509 LP Den Haag

Kijk voor meer informatie op: Thuiswinkel Geschillencommissie.
Je kunt jouw klacht ook voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Garantietermijn

Je ontvangt op al jouw aankopen de wettelijke garantie. Aan de wettelijke garantie is geen vast termijn gekoppeld, dit verschilt namelijk per product. Dat wil zeggen dat een product moet voldoen aan wat je als consument in alle redelijkheid van het product mag verwachten. Is dit niet het geval neem dan contact op via support@zanzura.com.

Retour & Terugbetaling

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier-voor-herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.
Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zul je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen.
Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Je kunt het pakket terugsturen door het retourlabel te gebruiken wat bij je bestelling is geleverd. Hierbij is het wel van groot belang om het bijbehorende retourformulier toe te voegen aan het pakket. Mocht je deze niet meer hebben, stuur dan een mail naar support@zanzura.com of neem via WhatsApp contact met ons op via het telefoonnummer 06 151 531 66.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

* ZANZÛRA brengt géén retourkosten in rekening binnen Nederland. Voor alle overige landen zijn de retourkosten voor eigen rekening. Gebruik onderstaande retouradres:

Zanzûra B.V.
Roggeweg 28 Y
6534 AJ Nijmegen

Hoe stuur ik een artikel retour? (Nederland)

1. Leg de items die je wilt retourneren samen met het retourformulier terug in de doos.
2. Plak het retourlabel op de bovenkant van de doos. Zorg ervoor dat er geen andere adressen meer zichtbaar zijn om verwarring bij de vervoerder te voorkomen.
3. Geef je retourzending in Nederland kosteloos af bij het dichtstbijzijnde PostNL ServicePoint. Klik hier om een PostNL ServicePoint in uw buurt te zoeken.
4. Zodra de retourzending is verwerkt, ontvang je een mail met een bevestiging dat je retouropdracht is verstuurd.

Gebruik onderstaande retouradres:
Zanzûra B.V.
Roggeweg 28 Y
6534 AJ Nijmegen
Netherlands

Hoe stuur ik een artikel retour? (buitenland)

1. Vul het retourformulier in en voeg deze toe aan je retourpakket. Heb je geen retourformulier ontvangen? Stuur dan een mail naar support@zanzura.com.
2. Schrijf het retouradres (zie hieronder) op uw pakket en geef deze retourzending af bij het dichtstbijzijnde postkantoor bij u in de buurt.
3. Zodra de retourzending bij ons is verwerkt krijgt u het aankoop bedrag terug gestort op de rekening.
4. Retourzendingen vanuit het buitenland zijn volledig voor eigen rekening. Je retourpakket kan worden verzonden via een vervoerder naar eigen keuze.

Gebruik onderstaande retouradres:
Zanzûra B.V.
Roggeweg 28 Y
6534 AJ Nijmegen

Wat is de retourtermijn?

Zanzûra hanteert een bedenktermijn van 14 dagen. Je kunt alle artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, zonder opgave van redenen afzien en terugsturen.
Hierbij is het wel van groot belang om het bijbehorende retourformulier toe te voegen aan het pakket.
Je kunt het pakket terugsturen door het retourlabel te gebruiken wat bij je bestelling is geleverd (geldt enkel binnen Nederland).
Mocht je deze niet meer hebben, stuur dan een mail naar support@zanzura.com of neem via WhatsApp contact met ons op via het telefoonnummer 06 151 531 66.

Zorg ervoor dat je de producten ongedragen en onbeschadigd retourneert. Wanneer een item niet voldoet aan deze eisen, kan er tot 100% waardevermindering in mindering op je retourbetaling gebracht worden.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Retourzendingen vanuit het buitenland zijn volledig voor eigen rekening. Je retourpakket kan worden verzonden via een vervoerder naar eigen keuze.

Kan ik een artikel ruilen?

Omruilen voor een ander product is helaas niet mogelijk. Om het gewenste artikel te ontvangen kun je een nieuwe bestelling plaatsen en de andere aan ons retourneren.

Wanneer wordt het bedrag teruggestort?

Na retourzending van jouw pakket ontvang je zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) het door jou betaalde bedrag terug op je rekening. Mocht je na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen hebben, neem dan even contact met ons op via support@zanzura.com.

Verzorging & onderhoud

Hoe verzorg en onderhoud ik mijn schoenen?

1. U moet uw schoenkeuze afstemmen op uw activiteit. Zo is niet elke zool geschikt om mee te sporten. Als u de verkeerde schoenen draagt voor uw activiteit, kunnen ze snel verslijten of van vorm veranderen.

2. Om beschadiging van de schoenvoering te voorkomen, moet u eerst uw schoenen losmaken voordat u ze aantrekt en opnieuw vetert. Gebruik een schoenlepel bij het aantrekken van schoenen zonder veters.

3. Kies een schoen die goed bij uw voetmaat past. Als u schoenen draagt die te klein of te groot zijn voor uw voeten, zullen de schoenen snel vervormen. Controleer na aankoop thuis de pasvorm.

4. Bewaar leren schoenen altijd in een ademende stofzak en bewaar ze uit een stoffige of natte omgeving.

5. Droog natte of vochtige schoenen bij kamertemperatuur, nooit langdurig blootstellen aan hitte of zonlicht. Dit kan schade toebrengen aan de vorm van de schoenen, de gestikte naden en de kleur.

6. Vermijd het wassen van de schoenen met de hand of in een wasmachine, omdat dit de schoenen zal beschadigen.

7. Het schoeisel neemt je zweet op, waardoor je de schoenen voor een langere periode kunt gebruiken. Geabsorbeerd zweet zal in ongeveer 24 uur verdampen.

8. Er kunnen vlekken ontstaan bij overmatige transpiratie van de voet en zijn geen productiegebrek.

9. Poets leren schoenen met ofwel de eigen kleur van de schoen of een neutraal poetsmiddel.

10. De binnen en de buitenvoering van de schoenen zijn van echt leer gemaakt en bevatten geen chemische toevoegingen die schadelijk kunnen zijn voor de gezondheid. De kleur van het leer kan door transpiratiegerelateerde redenen afgeven op de voeten en sokken. Daarom raden we je aan om een kouskleur te kiezen die past bij de kleur van de voering.

11. De vorm van uw voet kan leiden tot spanningen en rimpels in het bovenste voorste gedeelte van de schoen. Bij elke strekking van uw voet, kunnen deze spanningen en rimpels toenemen. Het gebruik van geschikte mallen voorkomt dat uw schoenen vervormd raken.

12. Gebruik geen chemicaliën op de schoenen, aangezien deze de natuurlijke uitstraling van het leer kunnen veranderen. Stof, zweet en andere omgevingsfactoren kunnen ook invloed op de schoenkleur hebben. Gebruik een zachte doek of borstel bij het schoonmaken van stof of modder van het schoenoppervlak.

13. Vanwege het gevoelige karakter van florentic en lakleer, kunnen sommige vouwen of rimpels zichtbaar zijn op de schoen bochten.

14. Zo maak je je schoenen schoon Leer is een sterk en adem(benem)end materiaal. Bij een goede verzorging van de schoenen heb je er lang plezier van. Gebruik een borstel van paardenhaar om het meeste vuil te verwijderen.

Gebruik voor bescherming een impregneerspray, hiermee bescherm je de schoen tegen vuil en vocht en voed je het leer. Spray op 30 centimeter afstand en laat een half uurtje intrekken. Daarnaast adviseren we je om schoenpoets te gebruiken, een kleurloze of eentje in dezelfde kleur. Het leer blijft hierdoor extra soepel en behoudt zijn kleur.

Suède en nubuck
Voor het beschermen van suède en nubuck, is het van belang om een impregneerspray te gebruiken speciaal voor suède en nubuck. Deze zorgt namelijk voor een speciaal laagje (membraam) over de schoen, waardoor er geen water en vuil in de schoen kan trekken.
Er zit ook een kleuractivering in deze spray. Hierdoor blijft de kleur van je schoenen lang mooi.
Pas de 30-30-30 regel toe; elke 30 dagen inspuiten, op 30 centimeter afstand en laat het 30 minuten intrekken.

Ondanks het inspuiten kan het zijn dat er toch nog wat viezigheid op je schoenen komt. Gebruik een suède/nubuck borstel om de stof/viezigheid op te borstelen en de schoen volledig schoon te maken. Hierbij is het belangrijk om altijd een vaste kant op te bewegen tijdens het borstelen, zodat de haartjes weer mooi overeind gaan staan.

Lakleer
Schoenen van lak zijn in de basis van leer, maar zijn bedekt met een speciale coating. Deze coating bestaat uit verschillende lagen zoals vernis en lak. Een combinatie van deze twee zorgen voor de kenmerkende shine van lakschoenen.
Het is belangrijk om lakleer goed te verzorgen, zodat je geen scheurtjes of dofheid krijgt. Omdat de coating een dichte structuur heeft, neemt het materiaal geen vocht op. Lakleer is één van de weinige materialen die niet behandelt hoeft te worden met sprays.

Om de glans te behouden kun je gebruik maken van lakmousse. Het zorgt ervoor dat de elasticiteit en de glans van het lak behouden wordt, wat de kans op scheurtjes ook meteen verkleind. Gebruik de mousse met een sponsje en veeg het daarna af met een doek.

Maak gebruik van schoenspanners. Door deze in je schoenen te stoppen na het dragen, worden ze op spanning gehouden, waardoor het vocht uit je schoen gehaald wordt en hiermee voorkom je scheurtjes of vouwen in het lak.

Jouw winkelwagen (0)

Geen producten in je winkelwagen