Sign up for the newsletter and receive €5 discount
Free shipping from €99.95
Delivery within 1 to 2 working days

FAQ

My Account

Click View to register as a customer at Zanzûra. If all details are correct, you will be directed to your personal account.

Click at the log in. op de ‘wachtwoord vergeten’ link. Voer het e-mailadres van je account in. Je ontvangt binnen enkele ogenblikken een e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord aan te maken. 

Log in through My account Log in to my account, go to 'my details' and find the option 'change details' or 'add details'.

To delete an account, you must log in to My Zanzûra, and there you’ll find the ‘delete account ’ button.

- All your details will already be filled in for your next order.
- You can save several shipping addresses
- You can view your orders and track the status

Pay

At Zanzûra there are several payment options: credit card (VISA / Mastercard), Paypal, AfterPay, Klarna or IDEAL. 

If you have chosen iDEAL, a new payment screen will open. First, choose your bank. You will then enter the payment environment of your chosen bank. The next steps and requirements (e.g. card reader or not) differ per bank. Once you have completed all the steps, the amount will be debited from your account immediately. 

It is possible to pay with Visa and MasterCard. In the last step of your shopping basket, you will be redirected to the Ingenico payment page. Ingenico is the organisation that handles payments for many online stores. On that page you fill in the requested credit card information. To ensure a secure transaction, the credit card company will ask for additional information in the next step.

Om te betalen via Maestro vult u uw kaartgegevens, kaartnummer en vervaldatum in. De betaling wordt bevestigd met een identifier en een unieke transactiecode. Er wordt altijd een saldocheck gedaan. 

You do not pay any transaction costs for using AfterPay. After receipt of your order, you will receive a payment overview from AfterPay by email. You can now easily pay the order amount by means of transfer or the iDeal payment button in the digital invoice.

AfterPay gives you 14 days to pay the invoice. So you can choose when you want to pay within the payment period.

You do not pay any transaction costs for using Klarna. After receiving your order, you will receive a payment overview from Klarna by email. You can now easily pay the order amount by means of transfer or the iDeal payment button in the digital invoice.

Klarna  gives you 14 days to pay the invoice. You can therefore choose at which time you wish to pay within the payment term.

PayPal is een handige methode om jouw bestelling snel en kosteloos af te ronden. Het enige waar jij over hoeft te beschikken is een geldig PayPal account met een gekoppelde betaalkaart. Volg de stappen in de vertrouwde omgeving van PayPal.

Return & Refund

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier-voor-herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.
Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zul je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. 

Je kunt het pakket terugsturen door het retourlabel te gebruiken wat bij je bestelling is geleverd. Hierbij is het wel van groot belang om het bijbehorende retourformulier toe te voegen aan het pakket. Mocht je deze niet meer hebben, stuur dan een mail naar support@zanzura.com of neem via WhatsApp contact met ons op via het telefoonnummer 06 151 531 66.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen

*  Bij aankoopbedrag onder de  €99,95 zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Use the return address below:
Zanzûra B.V.
Roggeweg 28 Y
6534 AJ Nijmegen

  1. Leg de items die je wilt retourneren samen met het retourformulier terug in de doos. 
  2. Plak het retourlabel op de bovenkant van de doos. Zorg ervoor dat er geen andere adressen meer zichtbaar zijn om verwarring bij de vervoerder te voorkomen.
  3. Drop off your return at the nearest PostNL Service Point; postage is free of charge. View to find a PostNL Service Point near you.
  4. Once the return is processed there, you will receive an email with a confirmation that your return order has been sent. 

*  Bij aankoopbedrag onder de  €99,95 zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Use the return address below:
Zanzûra B.V.
Roggeweg 28 Y
6534 AJ Nijmegen

  1. Vul het retourformulier in en voeg deze toe aan je retourpakket. Heb je geen retourformulier ontvangen? Stuur dan een mail naar support@zanzura.com.      
  2. Write the return address (see below) on your parcel and drop off the return parcel at a post office near you.
  3. Zodra de retourzending bij ons is verwerkt krijgt u het aankoop bedrag terug gestort op de rekening.
  4. Return shipments from abroad are entirely at your own expense. You can send your return parcel via a carrier of your choice. Use the return address below:
    Zanzûra B.V.
    Roggeweg 28 Y
    6534 AJ Nijmegen

Zanzûra hanteert een bedenktermijn van 14 dagen. Je kunt alle artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, zonder opgave van redenen afzien en terugsturen.
Hierbij is het wel van groot belang om het bijbehorende retourformulier toe te voegen aan het pakket.
Je kunt het pakket terugsturen door het retourlabel te gebruiken wat bij je bestelling is geleverd (geldt enkel bij een aankoopbedrag van boven de €99,95). Mocht je deze niet meer hebben, stuur dan een mail naar support@zanzura.com of neem via WhatsApp contact met ons op via het telefoonnummer 06 151 531 66.

Zorg ervoor dat je de producten ongedragen en  onbeschadigd retourneert. Wanneer een item niet voldoet aan deze eisen, kan er tot 100% waardevermindering in mindering op je retourbetaling gebracht worden.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen

Return shipments from abroad are entirely at your own expense. You can send your return parcel via a carrier of your choice. 

Unfortunately, it is not possible to exchange an item for a different one. In order to receive the desired item, please place a new order and return the other one to us. 

Na retourzending van jouw pakket ontvang je zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) het door jou betaalde bedrag terug op je rekening. Mocht je na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen hebben, neem dan even contact met ons op via support@zanzura.com.

Order

Ja, alle prijzen op de webshop zijn inclusief BTW. 

Volg de onderstaande stappen om een bestelling te kunnen plaatsen. 

1. Zoek op www.zanzura.com het gewenste artikel op.
2. Selecteer op de productpagina de gewenste kleur en maat.
3. Klik op de knop ”IN WINKELMAND” om het item in jouw winkelmand te plaatsen.
4. Ga vervolgens naar de winkelmand door rechtsboven in jouw scherm te klikken op ”WINKELMAND BEKIJKEN”.
5. Heb je een coupon code? Vul deze dan linksonder in bij het gelijknamige kopje.
6. Klik om jouw bestelling af te ronden op de knop ”DOORGAAN NAAR AFREKENEN”.
7. Doorloop vervolgens alle stappen in de betaalstraat.
8. Zodra jouw bestelling is geplaatst, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail en gaan wij aan de slag met jouw pakket.

TIP: Maak bij het bestellen direct jouw Zanzûra account aan, zodat je al jouw gegevens en bestellingen achteraf kunt inzien.

After payment has been made and the order has been completed, you will receive an order confirmation within a few minutes at the email address you specified. Not received the mail? Check your SPAM box. If you still haven’t received anything? support@zanzura.com 

When we ship your order from our distribution centre, you will receive a shipping confirmation. The invoice will be sent as a PDF file with the shipping confirmation. This invoice is for your own administration.

It is not possible to cancel an order once payment has been completed. In that case, you can return the items.

Shipping & Delivery

The order will be delivered by PostNL. It is only possible to deliver an order to a home or work address. PostNL will keep you informed by email about the time of delivery. You can also check your delivery date, time window and location on the page  https://www.postnl.nl/klantenservice/status-zending/wanneer-wordt-mijn-pakket-bezorgd/ jouw bezorgdatumIf you are not at home, the parcel will be delivered to your neighbour or a PostNL point. You will find a Track & Trace code in your email and in the PostNL app. With this code you can see where you can pick up your parcel. If you do not have a PostNL account or if we have not recognised your email address from the sender, then the deliverer will leave a ‘missed delivery’ note. The note will contain a ‘missed delivery code'. You can enter this code in the Track & Trace page to find out where you can pick up your parcel. 

Besides the standard shipping with PostNL, we offer Express shipping with DHL Express for orders within and outside Europe.

 

We determine the rates depending on the service selected, as well as the destination of your chosen items. The rates are also displayed at checkout.

Shipping within the Netherlands is free for orders from €99.95. For orders below this amount, you pay €6.95 shipping costs.

Belgium, Germany and Luxembourg

Standard shipment €7.95

Estimated shipping time: 3-6 business days

Express shipment €14.95

Estimated shipping time: 1 business day 

Other European countries

Standard shipment €14.95

Estimated shipping time: 4-6 business days

*Standard delivery option not available for Italy, Bosnia

Express shipment €22.95

Estimated shipping time: 1 business day

The rest of the world

Express shipment €29.95

Estimated shipping time: 3-5 business days

NOTE: If a parcel cannot be delivered because of an incorrect or incomplete (delivery) address, we will still charge shipping costs. Do not forget to check that your address is valid and complete.

Will I have to pay customs and taxes if my order is shipped outside the EU?

International shipments outside the EU may be subject to import duties, taxes and customs fees. These are levied when the parcel reaches the country of destination and are the responsibility of the recipient.

 

Orders placed on working days before 18:00* will be handed over to PostNL or DHL Express the same day.

*16:00 for Express shipment.

When a product is in stock in our warehouse, you will receive the product within 1 business day. 

The order will be delivered by DHL. It is only possible to deliver an order to a home or work address. You will be informed about the time of delivery via email. You can also check your delivery date, time window and location on the page https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/bezorgtijden If you are not at home, the parcel will be delivered to your neighbour. If the parcel cannot be delivered to your neighbour, you will receive an email from DHL and a note in your letterbox telling you that you can pick up your parcel the next day at the nearest DHL Service Point. From then, you also have the option to go online and change the delivery time (this is possible until 11.59 pm). You can choose a different time or location, or you can have the parcel delivered to your neighbour’s address.

Questions and complaints?

Onderaan de pagina zijn onze contactgegevens te vinden, of vul het contactformulier in zodat we met jou contact kunnen opnemen.

Indien je niet tevreden bent over een product en/of dienstverlening, neem dan gerust contact op met onze klantenservice door het contactformulier in te vullen of door een WhatsApp bericht te sturen naar +31 6 151 531 66.

Vermeld hierbij de volgende gegevens:

  1. What your complaint is.
  2. Wat is het ordernummer van de bestelling
  3. Foto’s van de klacht, inclusief een geheel aanzicht van het artikel.

We reageren uiterlijk binnen 14 dagen en doen altijd ons uiterste best om een geschikte oplossing te vinden.

Ben je toch niet tevreden over de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je dit voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl):

Postbus 90600
2509 LP Den Haag

Kijk voor meer informatie op: Thuiswinkel Geschillencommissie.

Je kunt jouw klacht ook voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

You receive the legal guarantee on all your purchases. There is no fixed term linked to the legal guarantee, as this differs per product. This means that a product must meet what you as a consumer can reasonably expect from the product. If this is not the case, please contact support@zanzura.com.

Care & maintenance

1. You should match your choice of shoe to your activity. For example, not every sole is suitable for sports. If you wear the wrong shoes for your activity, they may wear out quickly or change shape.

2. To prevent damage to the shoe lining, loosen your shoes before putting them on and re-lacing them. Use a shoehorn when putting on shoes without laces.

3. Choose a shoe that fits your foot well. If you wear shoes that are too small or too large for your feet, the shoes will deform quickly. Check the fit at home after purchase.

4. Always store leather shoes in a breathable dust bag and keep them out of dusty or wet environments.

5. Dry wet or damp shoes at room temperature, never expose them to heat or direct sunlight for lengthy periods. This can damage the shoes' shape, stitched seams and colour.

6. Avoid washing the shoes by hand or in a washing machine, as this will damage the shoes.

7. The footwear absorbs your sweat, allowing you to use the shoes for a longer period of time. Absorbed sweat will evaporate in about 24 hours.

8. Stains may occur with excessive foot perspiration and are not a manufacturing defect.

9. Polish leather shoes with a polish that matches the colour of the shoe or a neutral polish.

10. The inner and outer linings of the shoes are made of genuine leather and do not contain any chemical additives that may be harmful to health. The colour of the leather may rub off onto the feet and socks due to perspiration. Therefore, we recommend you choose a stocking colour that matches the colour of the lining.

11. The shape of your foot can cause tension and wrinkles in the upper front part of the shoe. Each time you stretch your foot, the tension and wrinkles may increase. Using appropriate moulds will prevent your shoes from becoming deformed.

12. Do not use chemicals on the shoes, as they may alter the natural appearance of the leather. Dust, sweat and other environmental factors can also affect the shoe colour. Use a soft cloth or brush when cleaning dust or mud from the shoe surface.

13. Due to the sensitive nature of florentic and patent leathers, some creases or wrinkles may be visible on the shoe curves.

14. Cleaning your shoes
Leather is a strong and breathable material. If you take good care of your shoes, they will last a long time. Use a horsehair brush to remove most dirt.

Use an impregnating spray for protection, it protects the shoe against dirt and moisture, and you feed the leather. Spray at a distance of 30 centimetres and leave for half an hour. We also advise you to use shoe polish, either colourless or in the same colour as the shoe. This will keep the leather extra supple and maintain its colour.

Suede and nubuck
To protect suede and nubuck, it is important to use an impregnating spray especially for suede and nubuck. This creates a special layer (membrane) over the shoe, so no water and dirt can penetrate the shoe. The spray also contains a colour activator. This keeps the colour of your shoes beautiful for a long time. Use the 30-30-30 rule; spray every 30 days, at a distance of 30 centimetres and leave it to soak in for 30 minutes.

Despite spraying, you may still get some dirt on your shoes. Use a suede/nubuck brush to brush off the dust/dirt and clean the shoe completely. It is important to always brush in one direction, so that the hairs stand up nice and straight again.

Patent leather
Patent leather shoes are basically leather, but they are covered with a special coating. This coating consists of several layers of varnish and lacquer. A combination of these two gives patent leather shoes their characteristic shine. It is important to take proper care of patent leather, so that you don't get cracks or dullness. Because the coating has a dense structure, the material does not absorb moisture. Patent leather is one of the few materials that does not need to be treated with sprays.

To keep the shine, you can use a lacquer mousse. It helps maintain the elasticity and the shine of the leather, which also reduces the chance of cracks. Apply the mousse with a sponge and then wipe it off with a cloth.

Use shoe trees. By putting them in your shoes after wearing, you maintain the tension on the shoes, they also remove moisture from your shoes and prevent cracks or creases in the varnish.

Contact us

Fill in the form below and we will contact you as soon as possible.

Zanzûra B.V.
Roggeweg 28 Y
6534 AJ
Nijmegen
info@zanzura.com

 +31 (0) 6151 531 66
KVK-nummer: 83275592
BTW-nummer: NL862806318B01

nl_NLDutch